睢县国土资源局

四个“到位”开创信访工作新局面

2016年以来，睢县国土资源局以全面贯彻信访改革、积极化解信访积案、全面提高矛盾纠纷调处化解能力为切入点，采取多种措施，创新工作方法，力争开创出通过法定途径分类处理信访投诉请求工作的新局面。

一、宣传到位。通过国土门户网站公布信访投诉请求分类处理清单、来访接待室等渠道，以及通过宣传手册、张贴流程图等形式，宣传投诉请求提出的途经、依据的法律规定、解决问题的程序等，及时向社会公开，增加信访工作的透明度和公众的知晓度。让信访群众明明白白地合理诉求，不因盲目信访而走弯路，从而减少“信上不信下”、“信访不信法”“缠访”“闹访”事态的发生。

二、学习到位。进一步厘清信访与行政、司法等其他法定途径的边界，认真贯彻信访工作新政策、新要求，着力推进信访工作开展有法有依。该局组织工作人员学习《国土资源部办公厅关于推进通过法定途径分类处理信访投诉请求工作的通知》，掌握相关法律法规，真正做到“精通本职的、了解相关的”，切实提高信访人员处置化解、文字归纳、综合协调等能力。

三、引导到位。该局根据“法定途径”具体标准，对群众提出的信访投诉请求，能通过法定途径解决的，合理引导法定途径依法按程序处理，强化“法定职责必须为”的意识，依法及时充分履行好国土资源部门职责，涉及其他业务部门的，要加强协调沟通，共同做好信访工作，避免群众投诉无门导致矛盾积累和激化升级。

四、排查到位。各乡镇国土所每月排查辖区内的信访隐患，做好信访积案的化解，重点对重信重访进行清理，制定切实措施抓好落实。同时，发挥各乡镇国土所和村级土地协管员的“前哨”作用，及时发现上访苗头，把问题化解在萌芽、解决在当地，调解工作走在矛盾激化前，切实营造“小事不出村，大事不出乡（镇）”的良好氛围。（睢县国土资源局朱艳红）