睢县国土局窗口被评为

2016年度全省国土资源系统“优质服务窗口”

2017年9月22日，河南省国土资源厅下发了《关于表彰2016年度全省国土资源系统行政服务窗口先进集体和先进个人的通报》（豫国土资通〔2017〕67号），睢县国土资源局行政服务窗口被评为“优质服务窗口”，窗口负责人张艳艳同志被评为“优质服务标兵”。

睢县国土资源局窗口自2003年率先进驻县政务服务中心以来，共办理各类项目2000余件，受理项目按时办结率100%，群众满意率100%，实现了窗口“零”投诉。多次获得“服务优质窗口”“文明示范岗”“雷锋岗”等荣誉。

睢县国土资源局服务窗口在硬件配备和窗口服务中，主要做到了四点：一是硬件“三优”。在环境上，坚持高起点设计，高标准建设，为服务对象提供了优良的服务环境；在配置上，统一个人铭牌，摆放文明服务用语示范牌和便民箱；在服务上，窗口设立文明示范岗，在显要位置悬挂工作人员监督台和工作服务承诺，为窗口服务的规范、高效运作打下了坚实的基础。二是解决“三办”。一次性告知制、首问负责制、限时办结制等制度，确保每个审批环节有章可循，解决了“怎么办”问题；窗口岗位目标责任制、行政审批AB岗制、一审一核制等制度，明确责任人和工作措施，解决了“谁去办”问题；每天的窗口办件报局督查室跟踪督办，并通过电话回访、网上公示等形式接受监督，解决了“谁促办”问题。三是创新“服务”。编制《服务指南》和《工作手册》，让申请人清楚如何提供资料，让收件人清楚如何受理，让审查人清楚如何办理；实行“一票收费”，即凡是需要收取的费用，由局财务人员出具缴费清单，申请人到银行缴费；无偿为群众提供复印、扫描和老花镜，规范服务细节，做到来有迎声、去有送声、办事有回声、询问有应声；一次能解决的绝不让群众再跑第二趟，现场不能办结的安排专人服务、跟踪服务，尽力满足群众提出的个性化合理要求。四是高效“运转”。按照“一门受理、窗口运作、统一收费、限时办结”的原则，简化办理流程，规范审批程序；开辟行政审批“绿色通道”，对重点项目特事特办，重大事项“一事一议”，保证各项审批程序高效运转。

2016年度，该窗口共受理商品房国有土地使用权分割转让登记138件，初始登记1件，发证233件，接待群众和企业来人来电政策咨询169人次，办件准确率和满意率均达100%，得到了社会各界的一致好评，为推进“五个国土”建设作出了积极的贡献。

 

供稿：睢县国土资源局  袁俊杰（13523707618）

睢县国土资源局  李靓

 

(责任编辑：睢县国土局)

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